あなたの店が儲かる繁盛店になる方法

儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。

翻訳者(アレンジャー)の働き

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自分の性格などで、嫌いな点や直したい所があるでしょう。
しかし、一気に100%直そうとすると挫折することが
多いものです。
気づいたときに少しずつ、1%でも直していけばいいのです。
それを積み重ねていけば、性格は改善できます。
そもそも100%を目指す必要はないのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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大衆に広める翻訳者の存在

 媒介者・情報通・説得者についてお話しましたが、
これらの人たちは、情報を他人に伝える為に大きな役割を果たします。
また、これらの人たちがいないと、情報は広がらないとも言えます。

 しかし、媒介者・情報通・説得者が情報を広め、あるコミュニティー
内で十分に熟成した情報が、一気に外に飛び出すには、別の存在が
必要になります。翻訳者といわれる人たちです。

 この翻訳者とは、媒介者・情報通・説得者のように特別な人では
ありません。ごく普通の大衆と言われる人たちです。
この翻訳者とは、特定のコミュニティー内で流行っていることに
注目し、大衆にも取り込みやすいようにアレンジするのが役目です。

 もちろん、意識してアレンジしようとしたわけでなく、自分の
好みに合わせたり、手に入りやすいもので改良したりすることで
大衆が取り込みやすくなったというだけなのですが、
このことで、注目され、追随者が現れることになり、爆発的な
広がりが始まるのです。


翻訳者の出現が大流行の兆し

 導入者が何か新しいことを始める。
それを見ていた、媒介者・情報通・説得者たちが取り入れる。
小集団で流行っていることを翻訳者が、取り入れやすいように
アレンジし取り入れる。と言う過程を経て、情報(製品)は爆発的に
広がるのです。

 これは、デマの広がり方を見てもいえる事です。
デマの広がる過程で、誰かがより身近に感じる情報にアレンジする
ことで、爆発的にデマが広がるケースが多いのです。


翻訳者(アレンジャー)によって
大衆に取り込まれて
流行は始まる。

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小集団方式のメリット

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人生における普段の仕事や行動は、入学試験のように
合否や○×がつくものではありません。
成功と体験に分かれる、実験のようなものです。
失敗はありません。新発見や新体験と成功が
あるだけです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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流行の始まりは小集団から

 企業の場合でも、小集団での経営方式は大きなメリットがあります。
また、口コミでも、いきなり大きな集団を目指しても効果はありません。
150人以下の小さな集団を目指すことです。
そして、その中に媒介者・情報通・説得者をうまくちりばめて
いくことです。
ヒット商品の場合も最初は、小さな集団の中で流行った場合が
多いものです。

 これは、インターネットの発達した現在でも同様です。
ただ、ネット環境の為に物理的な距離に制約がなくなっただけです。
小さな特定のコミュニティーが、流行の中心になることが
多いと思われます。


小集団には大きなプレッシャーがある

 小さな集団と大集団との差とは、プレッシャーの違いだと
思われます。
小さな集団では、仲間内の意思疎通が濃密であり、仲間が自分のことを
どう捉えているかわかっています。
その為、自分の位置も理解でき、何をなすべきがが自分で判断できる
のですが、大集団ではこの点が曖昧であり、上からの指示がなければ
行動することができなくなります。

 この為、小集団では中間管理職・上級管理職は基本的には
必要ありません。
経営者(トップ)が目標を示すだけで、最下部まで伝わり、
自発的に行動が始まるのです。

 小さな集団では、プレッシャーが小さいということではありません。
むしろ、プレッシャーが大きいと言えます。
ある集団で効率が悪くなり、利益が出なくなった場合のプレッシャーは
すごいものになります。

 誰の責任なのか、どの部分の効率が悪いのか、周りから徹底的に
追求されます。
反面、大集団では、この責任関係が曖昧であり、上司の指示(命令)の
せいにしがちになり、改善に対するプレッシャーは小さなものになります。

 これは、トラブル時だけではありません。
小さな集団では、普段から製造部と営業部は積極的に
コミュニケーションをはかり、製品に対しての改善策が
話し合われますが、大きな集団では、末端の従業員が直接
話し合うことはありません。
上司での、会議で話し合われるだけで、現場の声が正確には
反映されていないと言えます。


小集団内での目標達成への
プレッシャーは大きなものです。
責任問題・改善問題も
すぐに明確になります。

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集団150人限界説

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人間とは、下を向いていると落ち込んでいて、悲しそうに
見えます。
上を向いていると、明るく元気に見えます。
ただし、上を向きすぎてアゴを突き出すようにならないように
注意しましょう。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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人間は集団で生活をする

 人間をはじめとする霊長類の脳が大きいのは、複雑な社会生活
を維持するために必要だからだと言われています。
そして、脳の大きさなどから、維持できる集団の規模を150人と
する説があります。

 しかし、企業にしろ学校にしろ、150人以上の集団は数多く
あります。
ところが、150人以上の集団を維持するためには、階級や規則など
複雑な仕組みが必要になります。

 一方、150人以下であれば、一定の目標を示すだけで、
秩序は維持され、たいした規則を決めることなく、活動はスムーズに
動くことになります。


150人以上では集団は分裂する

 これは、軍隊などで明らかであり、必ず一つの塊を150人以下に
するようにし、その集団で行動するようにしています。
もちろん、150人以上の組織を運営する為に、階級や規則は
存在します。

 小さな組織では、構成員の関係が親密になり、助け合うことが
起こりますが、人数が増えるに従い、関係が疎遠になり、
仲間意識が薄れ、組織内での分裂が起こるのです。
その分岐点が150人ということです。

 企業運営をはじめとして、なにかグループ活動を考えた場合、
この150人限界説は、非常に大事になってきます。
集団規模が150人を超えた場合、分割するか、規則で縛るか
考えなければなりません。


集団は大きくなれば
かならず派閥ができます。
その分岐点が150人です。

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人間の脳の情報許容量

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望みどおりの財産・名誉などが手に入れば幸せでしょう。
しかし、それを分かちえる人がいないと寂しいものです。
小さな喜びを、分かちえる人と共に喜ぶ方が
より幸せではないでしょうか。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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人間には認識(区別)できる情報に限界がある

 人間の脳の情報許容量と言っても、これは総量のことでは
ありません。
一度に認識(区別)できる情報量のことです。

 例えば、砂糖の量の違う紅茶を5種類用意し、違いがわかるか
テストした場合、殆どの人が正解します。
しかし、これを10種類に増やすと、区別できない人が多くなります。
人間が区別できる限界点は、6〜7種類と言われています。

 これは、味覚だけでなく、聴覚でも言えます。
ピアノで高音部を5種類聞かせた場合、殆どの人は区別できます。
同様に低音部5種類でも同じです。
ところが、高音部と低音部を5種類ずつ、計10種類の音をランダムに
聞かせた場合、混乱が生じるのです。

 高音部・低音部を別々に聞いた場合は区別できるわけですから、
これは聴覚の問題ではありません。
情報を処理する脳の問題なのです。


情報量は絞り込んだ方がよい

 一般的に脳で一度に処理できる、情報量は7個までと言われています。
以前、大阪市の電話番号は7桁でしたが、現在は8桁に変わっています。
これにより、間違い電話が増えたというデータもあるようです。
(今では、短縮ダイヤルやメモリー機能を使っている場合が多いので
関係ないでしょうが)

 このことでわかるように、情報量があまりに多いと混乱が生じ
口コミとなって広がりにくいと言えます。
情報量が多いほうが、理解してもらえるということは、一概には
言えないとも言えます。


情報は多すぎてはダメ
ポイントを絞って
印象に残る
重要部分に絞る。

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個人の為の情報が口コミ拡大の要素

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常に前向きで頑張っていると疲れてしまいます。
病気ではないが、何か疲れていると感じる時があります。
そんな時は、無理に頑張る必要はありません。
そんな自分を認めることです。
自分の状況に逆らおうとするから、ストレスが溜まるのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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説得だけでは、口コミは起こらない

 口コミを広めるにしても、広告で効果を出すにしても、
相手(お客様)を実際に、行動を起こさせるようにしなければ
なりません。
これは、説得だけでは実現できません。

 人とは、納得しても実際には動こうとはしないものです。
実際に相手に行動を起こさせるには、心(五感)に残る印象が
必要なのです。

 人は、説得され、納得したとしても、その時だけで後はすぐに
忘れてしまいます。
説得された内容は覚えていても、行動を起こす重要性は忘れて
しまうのです。


個人の為の情報に変化させる

 広告などでは、お客様を説得させることには必死なのですが
その後、お客様にどう行動してもらうかまで、訴えかけている
ケースは少ないものです。

 製品説明の羅列による説得では、学校の授業のような
知識の詰め込みと同じように、聞き流してしまいがちです。
しかし、そこに個人のライフスタイルとの関連情報などが
加わってくると、それは個人の為の情報に変化します。

 一般的な情報から、個人の為の情報に変化することで、
心への響き方が変わります。
これこそが、記憶に残る情報に進化することなのです。
記憶に残る情報とは、広告においては効果を出し、口コミでは
広がるキッカケになるのです。


一般情報では
口コミは広がらない
個人の為の情報に
変化した時
一気に広がり始めます。

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人は無意識に人と同調する

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休日は、長時間かかることをぶっ通しでやってみるのも良いでしょう。
長編小説の一気読み、もちろん連載漫画の一気読みでも良いです。
DVDを借りてきて映画を何本も、続けて見るのも良いでしょう。
細切れではわからなかったことが、発見できるかもわかりません。
連休なら、1日使ってしまっても大丈夫でしょう。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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会話が進めば、二人の会話の速度・リズムが
同調してくる


 二人が向かい合って会話している場合、話のテンポやリズムが
同調してくるということがよくあります。
というよりも、同調していなくてはスムーズな会話にはならないでしょう。

 しかも、これは会話だけでなく、動作・しぐさにも現れます。
もちろん、本人達はそんなことを意識しているわけではありません。
これは、相手(他人)と意思疎通を図ることが重要であるために
身についたものでしょうが、赤ちゃんでさえ、親の動作・表情に
あわせようとしますので、もはや本能になっているといえます。

 この、人は無意識に相手に同調するということを、説得者は
巧みに利用します。
もちろん、普通の人は、意識的にやっているわけではありませんが、
プロの店員・営業マンなどの説得者は、意識して利用している人も
大勢います。


同調は無意識の世界であり
意識的にやることは難しい


 ただ、営業テクニックとして「相手と信頼関係を築くために
相手の動作のマネをする」を勧めているケースもありますが、
これは、あまりおすすめできません。
どうしても、意識して相手のマネをしようとすれば、
ぎこちなくなり、相手に不快感を持たせます。

 相手に不快感を抱かせずに、マネをするというのは高等テクニック
だと言えます。
そんなテクニックを身につける努力をするのは、時間の無駄だと
言えます。
既にこのテクニックが身についているのなら、利用してもいいのですが
かなり難しいわりに、効果はいまいちだと思われます。

 しかし、同調テクニックは、クレーム客相手には有効です。
相手が、感情にまかせて早口でまくし立てても、決して相手の
リズムに乗らないようにし、むしろゆっくり話すようにします。
そうすれば、相手が同調しだして、ゆっくりしゃべるようになります。
ゆっくりしゃべりだせば、同時に感情の高ぶりも収まるものです。


人は無意識に
相手に同調します。
会話の速度や動作から
感情までも伝播します。

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口コミ拡散に必要な第三の少数派

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あなたは、最近遠くの景色を見たことがありますか。
普段は忙しく、手元の書類を見たり、パソコンの画面を見たりと
近場ばかりを見て、視野がどんどん狭くなってしまいます。
たまに遠くを見ることで、季節の流れや空間の広がりを感じる
ことができます。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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情報通は説得者ではない

 口コミが広がるには、媒介者と情報通の人たちが必要だと
お話しましたが、それだけでは、爆発的に情報が広がる
ということにはなりません。
そこには、三番目に必要な人たちがいます。

 三番目の人たちとは、説得する人たちです。
情報通の人たちとは、決して説得者ではありません。
他人に喜んでもらえる、ということを考えている情報通の
人たちとは、他人に押し付けがましく情報提供をしません。

 まず、相手の話を聞き、相手の不足している情報から、
有益な情報を選び出し、提供するという姿勢を取ります。
ですから、他人を説得するようなことは少ないのです。


最終的に説得者が多くの人を動かす

 口コミの拡散に必要な第三の人たち「説得者」とは
媒介者や情報通から得られた情報を実践(商品を購入)した
人たちであり、情報どおりだったと、他人に広める(説得する)
人たちなのです。

 ところが媒介者、情報通、説得者は全て、多数派ではなく、
あくまでも少数派の人たちなのです。
ここで「20対80」の法則を思い出してください。
媒介者、情報通、説得者は少数派の「20」に属する人たちです。
しかし、この「20」の少数派が、残りの「80」の人たちを
動かすのです。

「20」の少数派が動くことで、「80」の大多数が動き出し
大きな流れが生まれるわけです。
口コミを広げるには、決して大衆などという「80」の人たちに
働きかけてもムダなのです。
いかに「20」の人たちを見つけ出し、その人たちが動くような
情報を、興味を持つように提供することが大事なのです。


媒介者・情報通・説得者
は少数派ですが
これらの少数派を動かすことが
口コミ拡散の要になります。

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口コミ始動には情報通が必要です

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平日は、現在目の前にある仕事を片付けることで精一杯です。
休日の時間は、未来のために使いましょう。
未来の夢を実現するための準備・学習などに使いましょう。
休日をうまく使うことで、未来が開けてくるのです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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情報通には情報量と伝える技術がある

 口コミが広がり始めるという、いわゆる感染がスタートする
時点では、情報通の人が必要です。
しかし、ここでいう情報通とは、プロの専門家と違うことは
前回説明しました。

 そして、情報通とは、教えたがりではありますが、
そこには、他人に教えて喜ばれるということを
考えているのであり、自分が自慢をしたい為に、
他人に教えれるのとは大きな違いがあります。

 自分本位な、自慢が目的の場合は、相手の知りたいことを
教えるという点が欠けているので、情報に魅力を感じないのです。
一方、情報通の人たちは、相手が喜んでくれるような情報を提供
しますので、多くの消費者にとっても有益な情報になる為、
口コミが広がるキッカケになり得るのです。


情報通の情報には専門家の情報より
説得力がある


 このように、情報通の人たちは単に情報量が豊富なだけでは
ありません。
情報を伝える技術も持っているものなのです。
本人は、努力しているつもりでなくても、相手が喜んで
くれる情報を、喜んでくれる伝え方になるように工夫し、
考えて実行しているのです。

 最近の消費者は、専門家が提供する情報に対しても、懐疑心を
抱いています。
専門家の情報には、バックにある企業の思惑が、影響している
ことを理解しています。

 それに比べて、情報通の人たちの多くは、ボランティアであり
特定の企業とは関係がありません。
その為、情報通の情報には説得力があるのです。


情報通の人たちの情報には
専門家が提供する情報より
説得力を持つ為
口コミが広がりやすい。

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情報通は単なる専門家ではない

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休日には、仕事をしないようにしましょう。
金曜日に必ず済ませてしまいましょう。
休日に仕事の残りをやろうと考え出すと、いつまでも仕事は
片付きません。仕事を休日に持ち越さないと決めただけで
案外、仕事は早く片付くものです。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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専門家は情報発信しない

 情報通とは、特定の分野について非常に詳しいので、専門家と
言えなくもないのですが、俗に言う専門家とは大きく違います。
俗に言う専門家とは、自分の専門知識を秘密にします。
企業秘密の部分もあるので、簡単に情報提供できないという
面もあるでしょうが、普段、専門分野のことばかり考えているので
友人といる時は、専門分野から離れたいと言う考えもあるのでしょう。

 一方、情報通の人とは、その専門分野を直接の仕事にしていない
ケースが殆どです。
趣味・嗜好の為、結果的に専門家並みに詳しくなったという
人が多いのです。

 こういった情報通の人たちは、俗に言う専門家と違い、
得られた専門的な情報を他人に教えたがる、という傾向にあります。
情報通の人たちとは、物事を追求することだけが喜びでは
ありません。
他人に教えることにも喜びを感じるのです。
むしろ、他人に教える為に、情報収集をしているという人たちも
大勢いるのです。


情報通は市場に大きな影響力を持つ

 あなたの周りにも必ず、こういった教えたがりの人が
数人いるはずです。
インナーネットでの情報発信も、こういった傾向があるものです。

 しかし、こういった情報通の人たちとは、専門家以上に
市場においては重要な位置にいると言えます。
情報通の人たちの発言により、企業(製品)の明暗が分かれる
ということも起こりえます。

 また、情報通の人たちの持っている情報とは、非常に末端の
市場に影響する情報なのです。
一消費者としての目で見て、情報収集するわけですから
消費者の知りたいことに、ピンポイントで答える情報提供を
してくるのです。


口コミだけでなく
市場において
情報通とは
重要な位置を占める。

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媒介者だけでは情報が大きく広がることはない

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休日には、思考をストップさせてみるのも良いでしょう。
平日は、いろんな刺激や情報で思考は、フル稼働です。
たまには、思考をストップさせ、再スタートするように
すれば、新たな発想が浮かんでくるかもわかりません。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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媒介者に情報を提供する人が必要

 情報を広めるのも、情報が集まるのも顔が広いという、
媒介者と言われる人であり、口コミには絶対に必要な存在であることは
間違いありません。
媒介者がいなければ、口コミは広がらないと言えます。

 しかし、顔の広い人(媒介者)とは、交友関係が広いのですが、
あらゆることに、精通しているというわけではありません。
むしろ、交友関係と同様に広く浅くという傾向にあります。
その為、情報を自分で見つけるということは少ないのです。

 媒介者に情報を提供するのは、専門家である情報通といわれる
人たちです。
情報通の人たちは、媒介者のように交友関係が広いわけでは
ありません。
むしろ、専門家であるため、交友関係は限られると言えます。
このように、媒介者は情報通を兼ねるというケースは少ないものです。


情報通は市場を監視している

 口コミを広めるには、媒介者と情報通と言われる人たちが必要
なのですが、情報通の人たちとは、製品や市場を監視し、適正に
なるように働きかけている存在とも言えます。

 例えば、スーパーなどで「毎日低価格」などというシールを
商品に貼れば、何割か売上げが伸びると言われています。
価格を下げなくても「毎日低価格」なのですから、嘘を言っている
わけではありませんが、本当に低価格なのかは疑問です。

 ここで、情報通の人たちが活躍します。
情報通の人たちは、どこのスーパーでその商品がいくらか、
正確に知っているのです。
低価格でなかった場合は、すぐに情報発信されます。
今では、インターネットがありますので、情報の伝達は非常に
早いのです。
その為、こういった嘘に近い、紛らわしい手法の蔓延を
情報通の人たちが抑止していると言えます。


口コミを広めるには
媒介者と
情報提供者である
情報通が必要です。

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