あなたの店が儲かる繁盛店になる方法

儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。

ネット販売ではワン・トゥ・ワン対応

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商品の売り方を考える場合、どうしても製作者や販売者の立場に
たってしまいがちです。
これでは、単なる売り込みです。ひどい場合は押売りになってしまいます。
ここは、商品の立場になって考え見てはどうでしょうか。
そうすれば、本当にアピールすべきポイントが見えてきます。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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顧客データ収集から個別対応へ

 現在のマーケティング手法での主流は、ワン・トゥ・ワンであると
言えます。
お客様と絆を結び、それを管理することが重要だと考えられています。
お客様との関係を、お客様に最も喜ばれる状態にし、なおかつ企業
としても収益を上げるように工夫することなのです。

 お客様との関係を管理するためには、まず顧客データの収集が
必要です。
しかし、顧客データは収集が目的なのではなく、それをいかに活用
するかが大事です。
顧客データは決して、DMを出すための住所録ではありません。
顧客データから、お客様の好みや要望・欲求を探り、お客様に沿った
マーケティング(接客)を構築する必要があります。


ワン・トゥ・ワン対応が進んだネット販売

 こういった、お客様個別に対応するマーケティングとしては、
ネットは非常に進んでいると言えます。
アマゾン等のネット販売サイトを閲覧すれば気付くことですが、
あなたが閲覧した商品に関連した商品を、おすすめ商品として
見せてくれます。

 また、追随型の広告で、お客様が他のサイト訪問していても
バナー広告として、お客様に沿ったおすすめ商品を見せるように
しています。

 お客様が関心を持っている商品を絞り込んで、的確に情報提供
してくるのです。
お客様個人に対するアプローチ(マーケティング)だと言えます。

 ネット販売が急速に伸びたのは、確かに安さや手軽さだと言えますが、
それ以上に、お客様個別のマーケティングが功を奏していると
言えるのではないでしょうか。

 ネット上では、ここまでお客様に対して、個別に対応するということが
行われいるのです。お客様と関係性を深めることが得意であるはずの
リアル店舗でワン・トゥ・ワンの対応が遅れているというのが現状です。


ネット販売では、お客様との
ワン・トゥ・ワン対応が
進んでいます。
リアル店舗では完全に出遅れています。

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お客様と個別のマーケティングを

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新しい商品やサービスを考える場合、ターゲットを想定し、
ターゲットが、望んでいる商品やサービスを探ろうとします。
しかし、他人の心などなかなか理解できるものではありません。
最も身近なターゲットとは、あなた自身です。
あなたがどんな商品・サービスを望んでいるのか?
からスタートした方が、お客様の心を理解できるものです。
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事務所の引っ越しに伴い、記事の更新が遅れてしまいました。
これから少しスピードアップして、更新したいと思います。

それでは、今回もよろしくお願いします。
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企業側の都合による
マーケティングの終焉


 現在は、顧客中心のマーケティングに取り組まなければなりません。
従来のような企業側(売り手側)の都合による、マーケティングは
通用しないと考えるべきです。

 企業サイドが「こういう商品を作りましたから、買ってください」
という戦略では立ち行かなくなりました。
また、企業サイドからだけのマーケティング戦略も通用しなくなって
います。
現在は、お客様のメリットや価値を追及することから始めなければ
ならないのです。


個別のお客様へのマーケティング

 以前もてはやされた、ダイレクトマーケティングは、お客様の
気持ちに沿ったマーケティングのように感じられました。
たしかに、手法としては現在でも有効ですし、私自身も手法的には
ダイレクトマーケティングの手法を活用しています。

 しかし、ダイレクトマーケティングもお客様を、大衆として
できるだけ大きく捉えようとしてきたことは、間違いありません。
もっとも効果の上がった手法等を、検証して、活用・発展させよう
としてきたのです。
ライフスタイルが多様化した現在、効果があった手法がベスト
だとは言えないという事なのです。

 メールやDM等で情報提供を欲している人もいれば、情報提供を
望まない人もいるのです。
お客様を個別に、情報提供を望んでいる人には、情報提供を
活発に実行し、情報提供を望まない人には、別の方法での
アプローチを築くことで、関係を強化しなければならないのです。

 従来は、反応があった人だけを相手にしていれば、良かったのですが、
このやり方では、どんどんお客様は減っていくことになります。
それほど競争は激しいのです。
お客様一人ひとりに対して、違ったマーケティングで対応し、
お客様との関係向上に努めていかなければなりません。
一度掴んだお客様は、出来る限り逃がすことはできないのです。


お客様を大衆として
捉えるのは止めましょう。
お客様一人ひとりに
対応したマーケティングを
構築すべきです。

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ライバル店よりも怖い、新しい脅威

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新しい商品を企画する場合、お客様に欲しい商品を聞いても
明快な答は得られません。
お客様は素人です。既存の商品しか認識できません。
新しい商品(アイデア)は、プロであるあなたから提示しなければ
なりません。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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海外での買い物の脅威

 年々、海外旅行をする人が増えているようです。
海外旅行の目的は、もちろん観光が中心ですが、もう一つ大きな
目的として、買い物(ショッピング)があります。
本場である、海外で直接購入するのが、海外旅行での大きな
楽しみでもあるのです。

 しかし、昨今の海外旅行者数から考えた場合、海外で購入する
購入量は相当になるはずです。
これは、国内のお店にとっては脅威になります。


ネット販売の脅威

 また、海外旅行のみならず、現在ではインターネットでの販売も
脅威になっています。
インターネットであれば、旅行することなく、海外から直接購入する
ことができるのです。

 その上、インターネットであれば、いろんなお店を比較検討する
ことも簡単にできます。
いろんなお店を比較検討し、最安値のお店で購入するということが
よくあります。

 インターネットの欠点としては、現物をみることができない
ということですが、業者も写真や説明文に工夫を凝らし、現物を
手に取れないと言う欠点を補っています。

 インターネットでの工夫の一つとしては、お客様の声(コメント)
があります。
他の購入者の意見が聞けるということは、信憑性が増します。

 もう一つの工夫としては、関心を持ちそうな商品を紹介する
工夫がされていることです。
これも非常に的確であり、お客様のライフスタイル(好み等)を
的確についていると思います。


現在では、
既存のライバル店よりも
脅威になる新しい形態の
商品購入方法が複数存在します。

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販売促進費・広告宣伝費の有効利用

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商品開発をする場合、良い点(利点)を見つけ出し、それを伸ばそうと
しがちですが、むしろ欠点(悪い点)をとことん追求してみるのも
いいでしょう。
良い点を真似した商品開発よりも、欠点を改善した商品開発が
新しい視点を見出すこともできるです
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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予算を消化するための販促活動

 大企業の場合、販売促進費や広告宣伝費というものは、年初に
予算を組み、一定の費用が割り振られます。
全体的な資金の使い方を考える上からも、予算を組むことは必要です。
しかし、販売促進費や広告宣伝費というものは、目的がはっきりして、
必要な費用が決まってくるものです。
ですから、かなり流動的でなければなりません。

 ところが、年初に予算を割り振られてしまうと、目的もはっきり
しないのに、予算を消化しようとするケースが生まれます。
こういったケースでは、結果も検証することなく販促活動が
実行されることになります。

 まったくムダとは言いませんが、目的もはっきりしないようでは
行き先も決めずに船を出したようなものです。
ただ、船を出したと言う事実が残るだけです。
方向性を決めて実行したわけではありませんから、効果はあまり期待
できないし、経験を有効利用することもありません。


販促費をまったく考えない小さなお店

 一方、小さなお店では、販売促進費や広告宣伝費に予算を組む
と言う所は少ないでしょう。
売上げが落ちてきたから、チラシでも打ってみようか、
と言う感じで、広告宣伝費を捻出するというのが現状でしょう。

 販売促進や広告宣伝というのは、計画的に定期的に継続して
実行すべきです。
いきなり実行して、単発でやめてしまっては、効果を検証して
修正し再実行することができません。

 お客様の印象に残り、効果を上げていくには、やはり定期的に
実行しなければなりません。
売上げが好調な時は、販促・広告を全くやらずに、売上げが
落ち始めてから、あわてて実行しても効果が現れるまで
持ちこたえられるのでしょうか。

 小さなお店の場合は、販売促進費や広告宣伝費に資金を
割り振らないと言う欠点があります。
売上げの好・不調にかかわらず、常にお客様を集める努力は
すべきであり、その為の費用も確保しておくべきです。


販売促進費・広告宣伝費は
目的を決め、効果を考えて
定期的に実行しなければ
なりません。

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お客様目線が成功の鍵

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新しい流れやアイデアのヒントとは、犯罪の中にある場合が多いものです。
犯罪者とは極限の状況で利益を出そうとする為、頭を使うものです。
コンピュータやネットを巧みに利用した手口や、人の心理を巧みに
ついてくる手口等、斬新なアイデアに溢れています。
もちろん、儲ける為には悪いことをしなければならない、などと言っている
のではありません。
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それでは、今回もよろしくお願いします。
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製造者(売り手)目線ではダメ

 買わない理由を調べるということは、お客様目線で考える
ということなのです。
従来では、こういった製品を作りましたから買ってくださいという
製造者目線だったのです。

 小売店であれば、これが売りたい商品ですから買ってください。
この商品は安く仕入れられたので、大幅に割引して目玉商品として
売ろうと言うふうに、売り手目線だったのです。
しかし、こういった製造者・売り手の考えの押し売りは、もはや
通用しないと言えます。

 現在では、いくら安くても、お客様が欲しいと思わなければ
決して購入されません。
新製品でも同じです。目新しいだけでは売れません。
本当に自分の生活を改善してくれるモノや、自分のライフスタイル
遂行にとって、必要なモノでなければ売れないのです。


あなたもお客様なのです

 お客様目線になるには、お客様の声・態度を観察することが
重要なのですが、その前にあなた自身もお客様だということに
気付くことです。
仕事外の時間や休日などに、買い物をする場合はお客様だという
ことです。

 休日での買い物では、お客様になりきり、お店を観察したり
商品を見たりしましょう。
そして、そこで感じたことをメモしておくことです。
ただ、注意すべきは、お客様としてお店などを観察することです。
ここで、経営者目線を出してはいけません。
あくまでも、お客様目線を忘れないことです。

 また、買い物の中心は女性ですから、女性の従業員がいるなら
その人達のお客様目線での意見を聞くことも大事です。
日曜・祝日は仕事をし、ゴールデンウイークもなく、最近では
年末・年始もお店をあけている場合も多いのが、小売店の現状でしょう
このように、お客様の生活感覚とはずれてしまっているのです。
意識して、お客様目線を鍛えなければならないと思います。


小売店の経営者も
自分の買い物をする時は
お客様です。
その時は、お客様目線で
しっかり観察しましょう。

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