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あなたの店が儲かる繁盛店になる方法

儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。

そんなこと聞いてないよ

自店の商品が売れないのは、商品や立地が原因ではありません。
今や、まともに仕入れた商品であれば、そんなに違いはありません。
立地も路地裏や行き止まりでない限り、そんなに影響しません。
売れないのは、売り方が悪いか、サービスが悪いのです。

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それでは、今回もよろしくお願いします。
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コミュニケーションのなさがミスをまねく

 お店や会社での問題点というのは、いろいろあります。
しかし、最も多く、最も重要なのはコミュニケーションです。
お客様とのコミュニケーションと同時に、従業員同士の
コミュニケーションも重要です。
いろいろなトラブル・ミスの原因の元になります。

 前回お話しした、在庫管理のミスにしても、管理担当者に
連絡せずに商品を倉庫から持ち出したことが原因という場合が
多いものです。
この場合には、いくら管理担当者が気をつけていても、
在庫を正確に掴めないのは当然です。

 管理システムがどうこう言う前に、一言声をかければ
問題は解決するのです。
このように、従業員間のコミュニケーションのなさが
いろいろな問題を起こしている場合が多いのです。


「たらい回し」はお客様の為?

 従業員間のコミュニケーション不足が、お客様に影響すると
お客様が逃げていくという結果を生みます。

 中規模以上の会社(お店)では、担当部署毎に仕事内容が
分かれている場合が多いものです。
この部署間のコミュニケーション不足は非常に顕著です。

 これは、お客様相談室等に電話をした場合によく体験します。
お客様相談室等は、電話が混み合う為、非常に掛かりにくいものです。
何度も電話をしてやっと通じたと思っても、返って来る答えは
「担当のものに変わります」とまた、数分待たされるのです。

 受付担当者は、自社の商品知識すら持っていないのでしょうか。
特殊なケースや専門的な場合は仕方ありませんが、
簡単な質問ならその場で答えてほしいものです。

 ただ、最近では、問合せが多く来るような、お客様相談室の場合は
改善されているようですが、めったに問合せがこない会社や
お客様相談室がないような会社での「たらい回し」はよくあります。


私の担当ではありません

「たらい回し」そのものは悪いとは言いません。
確かに、いい加減な回答をするより、専門家の適切な回答の方が
お客様にも喜ばれるでしょう。
しかし、問題は「たらい回し」が当然と考えるようになることで、
自分の担当範囲を限定してしまうことです。

 結果、簡単に答えられることでも、担当外だからと「たらい回し」
してしまうようになることです。
お客様からすれば、商品の値段等当然知っているだろうと考えます。
在庫状況にしても調べればすぐに分かるだろうと考えます。
それを「たらい回し」されては「この会社は商品を売る気があるのか」
と思われてもしかたありません。

 自社の商品知識くらい,経理事務員でも知っておくべきです。
よくある言い訳としての「それは私の担当ではありません」では
いけません。少なくとも「お客様第一」などと考えている会社(お店)
では、従業員全員が、最低限必要な知識は共有しておくべきです。

お客様にとっては
あなたが何の担当なのか関係ありません。
全員が、会社(お店)の従業員なのです。

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  • 2014/11/01(土) 14:32:45 |
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