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あなたの店が儲かる繁盛店になる方法

儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。

情報量が信頼関係をより深いものにする

「○○をしようと思っています」等とよく聞きます。
しかし、これらは実行されることは少ないでしょう。
即、実行に移し「○○をしています」と言える人が
成功に向っている人です。

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それでは、今回もよろしくお願いします。
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人間関係を良くするには

 従業員同士の人間関係が良い、お客様との人間関係が良い
ということは、ビジネスを進めていくうえで非常に重要です。
従業員同士の人間関係が良ければ、仕事の効率や生産性も
上がります。
また、お客様との人間関係が良ければ、売上にも結びつきますし、
他店へ浮気されることも減るでしょう。

 しかし、どうすれば人間関係が良くなるのでしょうか。
人間関係を良くするために、必要なこととは相手を
よく知ることと、自分をよく知ってもらうことです。


自分の情報は積極的に発信する

 相手のことを理解し、自分のことも相手に理解してもらう
ことで、相互の価値観が共有され、信頼関係が生まれるのです。
そこで、まずは自分の情報を発信することから始めましょう。

 とにかく、自ら発信しなければ、相手はあなたを知ることが
できません。
これは、従業員同士でも、お店対従業員でも、お店対お客様でも
全てに共通しています。

 情報を発信しなければ、従業員はお店の事を知ることはできません。
お客様はお店の考え方を知ることはできません。
小さなお店では、特にこのことは重要です。
小さなお店では、ただ商品を並べているだけでは売れません。
何故、この商品を取り扱っているのか、情報を発信しなければ
お客様のためにと仕入れた商品でも、お客様は知らないままです。
これでは、あなたのお店で買う必要はないと言えます。

 あなたは、今まで、どれ位、情報発信してきましたか、
もう一度考えて見てください。情報発信は人間関係を良くする
第一歩です。あなたから行動しなければ、何も始まりません。


相手の情報を積極的に集めよう

 自らの情報発信をした後は、相手の情報を積極的に収集することです。
情報というのは集める気がなければ、全く集まらないものです。
接客時に、お客様がもらしたお子様のこと等、接客と関係なければ
聞き逃してしまいがちです。どんな情報でもいいから集めようと
しなければなりません。

 これは、お客様情報だけでなく、従業員でも同じです。
上司は、従業員に関する情報も出来る限り集めるようにしましょう。
従業員の子供が受験期だと知っていれば、従業員から相談を受けた時も
即座に対応できるでしょうし、従業員としても、上司が私のことを
よく知っているとなれば、相談もできますし、信頼も生まれます。


多くの耳と目を活かす

 お客様の情報を集めるとなれば、すぐにアンケートなどを
考えがちですが、もちろん、実施してもいいのですが、
アンケートなどから得られる情報は、ごく一部です。
普段の蓄積こそ大事なのです。

 お客様がどのような商品を手に取って見ているかなど、
普段の観察から、好み等もわかります。
従業員全員でお客様情報を集めるようにすることです。
耳や目は多い程、情報は集まります。

信頼関係を築くには
情報が大事です。
自分の情報は積極的に発信し
相手の情報は積極的に集めよう。

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